PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING (M-BANKING) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA GENERASI MILENIAL YANG MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS FEBI UIN RADEN INTAN LAMPUNG

Jean Vania Dwi  Melati; Muhammad Iqbal  Fasa

doi:10.55883/jiemas.v4i1.90

Authors

Jean Vania Dwi Melati Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Muhammad Iqbal Fasa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.55883/jiemas.v4i1.90

Keywords:

Mobile Banking (M-Banking),Customer Satisfaction,Perceived Benefits,Perceived Security,Perceived Ease of Use,Perceived Trust,Online Banking,Bank Syariah Indonesia (BSI), Kepuasan Nasabah, Persepsi Manfaat, Persepsi Keamanan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan, Online Banking

Abstract

This study aims to determine whether perceived benefits, perceived security, perceived ease of use, and perceived trust influence customer satisfaction levels in using mobile banking among millennial customers of Islamic banks. This research uses a qualitative approach, with data collected through questionnaires distributed to students of the Faculty of Economics and Business Islam (FEBI) at UIN Raden Intan Lampung. The results show that perceived ease of use and perceived trust have a positive and significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, perceived benefits and perceived security do not significantly affect customer satisfaction among students using mobile banking at FEBI. The study’s findings indicate that the use of mobile banking positively and significantly influences students’ interest in saving with Bank Syariah Indonesia (BSI) and has a moderate relationship, meaning it is neither too strong nor too weak but significant between satisfaction with mobile banking usage at BSI. This provides practical implications for Islamic banks to continuously improve the quality of mobile banking services to enhance customer satisfaction, especially among young people

References

Tjiptono, F. (2019a). Perilaku Konsumen: Definisi, Domain, Determinan. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen, 103.

Aditya, Trisna, and Luh Putu Mahyuni, ‘Pengaruh Literasi Keuangan, Persepsi Kemudahan, Manfaat, Keamanan Dan Pengaruh Sosial Terhadap Minat Penggunaan Fintech’, FORUM EKONOMI, 24.2 (2022), pp. 245–58, doi:10.30872/jfor.v24i2.10330

Mu’asiroh, Lutfi Rokhiyatul, and Darwanto Darwanto, ‘Analisis Penggunaan Mobile Banking Pada Generasi Milenial Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)’, Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5.02 (2021), p. 155, doi:10.30868/ad.v5i02.1241

Musriha, Hedi, and Filiyan Huwae, ‘Analisis Penggunaan Layanan M-Banking Dalam Mendukung Transaksi Keuangan Pada Mahasiswa’, Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akutansi, 1 (2024)

Nursiah, Nursiah, Muh. Ferils, and Jamaludin Kamarudin, ‘Analisis Minat Menggunakan Mobile Banking’, AKUNTABEL, 19.1 (2022), pp. 91–100, doi:10.30872/jakt.v19i1.10711

Pikkarainen, Tero, Kari Pikkarainen, Heikki Karjaluoto, and Seppo Pahnila, ‘Consumer Acceptance of Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance Model’, Internet Research, 14.3 (2004), pp. 224–35, doi:10.1108/10662240410542652

Yasmin, Azura, and Alex Sarmigi, ‘The Effects of Millennial Behavior and Perceptions on Interest in Sharia Mobile Banking and the Implications of Continuance Intention’, BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 12 (2024), pp. 1–41, doi:http://dx.doi.org/10.21043/bisnis.v12i1.25556

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.

Farizi, H. d. S. (2013). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Resiko, dan Kepercayaan terhadap Minat menggunakan Internet Banking. Jurnal Akuntansi Universitas Brawijaya Malang.

Gunawan, A. (2014). Aplikasi Technology Acceptance Model Pada Minat Nasabah Untuk Menggunakan Internet Banking Jurnal Nominal Volume Iii Nomor 2.

Maharsi, S. d. F. (2006). Analisa Faktorfaktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile banking di Surabaya. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1): 35-51.

Pambudi, A. d. B. S. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking(Studi Pada Program Layanan Internet Banking BRI). Jurnal Studi Manajemen, 8(1).

Suryani, T. (2013). Ilmu Perilaku Konsumen Di Era Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Pratiwi, D. P. (2012). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman Terhadap Perilaku Penggunaan MobileBanking Dengan Dimediasi Minat Penggunaan Mobile Banking Nasabah Bank BCA Di Surabaya.

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehalindo

Otoritas Jasa Keuangan (OJK),Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 mengatur tentang perbankan syariah

Lavinda.(2023).APJII:Pengguna Internet Indonesia 215 Juta Jiwa pada 2023,Naik 1,17%.

Mislah Hayati Nasution,S (2015). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Banking.Jurnal Nisbah,Volume 1N.

Sari,Sapta.Literasi Media Pada Generasi Milenial Di Era Digital.Profesional:Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Public 6,No.2 (2019):30-42

Purawinangun,Ira Anisa,And Maulana Yusuf.”Gerakan Literasi Generasi Milenial Melalui Media Sosial .”Lingua Rima:Jurnal Pendidikan Bahasa Dan Sastra Indonesia 9,No 1 (2020):67

Pratiwi,Ira Eka,Fachrudin Fiqri Affandy,And Yuyun Rosalina.”Determinan Penggunaan Digital Banking Pada Generasi Milenial Muslim;Pendekatan Technology F Acceptance Model (Studi Kasus Di Kota Jayapura,Indonesia).”Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 6,No.03(2020):478-487