PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MANAJEMEN PEMASARAN BANK SYARIAH

Fathia Afra Annisa  Azzahra; Muhammad Iqbal  Fasa; Suharto Suharto

doi:10.55883/jiemas.v4i1.92

Authors

Fathia Afra Annisa Azzahra Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung
Muhammad Iqbal Fasa Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung
Suharto Suharto Universitas Islam Negri Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.55883/jiemas.v4i1.92

Keywords:

service quality, marketing strategy, islamic bank products, kualitas layanan, strategi pemasaran, produk bank syariah

Abstract

This study aims to determine the quality of service in the marketing management of Islamic banks, the most important criteria that can affect customer satisfaction and analyze the level of customer satisfaction in each Islamic bank. This research uses quantitative and secondary methods. With the results of this study can be proven because there is a positive influence on the quality of service to be of interest to customers. From the quality of service, there is also a positive impact on the decision to the customer. From this research, many also found that the equipment for financing includes those that can have a positive impact on becoming customers. Meanwhile, interest in customers will have a positive impact on customer decisions in the quality of Islamic banking services

References

Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pengguna internet banking terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia (bsi kalirejo): the effect of service quality and internet banking user satisfaction on customer loyalty of bank syariah indonesia (bsi kalirejo). Nisbah: Jurnal Perbanka Syariah, 8(1), 66-75.

Dasopang, K. H., & Rokan, M. K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan produk pembiayaan terhadap minat dan keputusan menjadi nasabah di bank syariah indonesia kcp. Kotapinang. Sibatik journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(6), 755-762.

Wijaya, H., Beik, I. S., & Sartono, B. (2017). Pengaruh kualitas layanan perbankan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank syariah xyz di jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 3(3), 417-417.

Dapiah, D. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah di Bank BNI Syariah KC Cirebon. Ecobankers: Journal of Economy and Banking, 2(1), 30-36.

Cahyani, P. D. (2016). Tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan perbankan syariah di Yogyakarta. Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2), 151-162.

Hasanah, F. (2019). Pengaruh tingkat religiusitas, pengetahuan, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap preferensi menabung mahasiswa universitas muhammadiyah Palembang pada bank syariah. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 485-495.

Yusfiarto, R. (2021). The relationship between m-banking service quality and loyalty: evidence in Indonesian Islamic Banking. Asian Journal of Islamic Management, 23- 33.

Saraswati, E. (2022). Market Orientation, Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Study on Sharia Banking in Indonesia. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 2(1), 26-41.

Al Thuwaini, S., Khan, M. N., Ahmad, S. R., Shabbir, M. S., Rehman, M. Z., & Khokhar, I. (2022). The Effect of Customer Service Quality on Customer Satisfaction in the Gulf Cooperation Council's Islamic Banking Industry. Cuadernos de Economía, 45(127), 20-31.

Widiyanto, H., & Iswandi, I. (2022). Kualitas Layanan Mobile Banking Dalam Tinjauan Hukum Positif Dan Hukum Islam: Studi Kasus Di Bank Bjb Syariah Kcp. Patrol Indramayu. Jurnal Penelitian Multidisiplin Ilmu, 1(3), 475-484.

Romdhoni, A. H. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02), 136-147.

HANDAYANI, H. (2021). Analisis Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah Di Pt Bank Syariah Indonesia Kk Tulungagung Trade Center (Ex Bri Syariah Tulungagung).

Riono, S. B. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 375-386.

Abdillah, J., Taryono, T., & Cita, F. P. (2022). Menciptakan Kepuasan Dan Keputusan Nasabah Melalui Inovasi Kualitas Layanan Sdm Dan Strategi Pemasaran Pada PT Bank NTB Syariah KCP Kempo Kabupaten Dompu. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 6(2).

Larassati, N., & Fauzi, A. (2022). Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Perbankan di BSI Trade Center Kota Kediri. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 4(2), 202-217.

Devy, N. A. A., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Dipenogoro. JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 1386-1398.

Pambudi, F. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Sistem Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Perbankan Syariah IAIN Kudus) (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).

Nisa, K., & Sopingi, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Marketing dan Spiritual Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan. JIES: Journal of Islamic Economics Studies, 1(1), 50-59.

Mauludi, A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan strategi pemasaran terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah; studi di Bank Syariah Mandiri Cabang Tulungagung (Doctoral dissertation, UIN Sunan Ampel).

Darmawan, Z. C., & Ridlwan, A. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Al-Tijary, 107-115.

Purwati, A. A., & Hamzah, Z. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 3(1), 98-105.

Hutagalung, M. A. K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap minat masyarakat menjadi nasabah bank syari’ah. Jurnal Al-Qasd Islamic Economic Alternative, 1(2), 228-239.

Maulida, R. F., & Sari, N. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Good Coorporate Governance Dan Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), 3(1), 29-42.

Wahab, W. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah industri perbankan syariah di kota pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 51- 66.

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 38-45.